Directeur du service - Service Après-Vente

Ville-Marie Kia, Montréal

Ville-Marie Kia recherche un Directeur du service expérimenté et orienté client pour piloter notre service après-vente et offrir une expérience client d’excellence tout au long du parcours.

Contexte du poste

Vous aurez la responsabilité de diriger l’ensemble des activités du service après-vente, d’optimiser les performances opérationnelles et financières, et de garantir le respect des standards Kia. Vous managerez une équipe composée de techniciens, de conseillers service et de personnel de réception, et travaillerez en étroite collaboration avec les départements Ventes et Pièces pour offrir une expérience client intégrée.

Responsabilités principales

• Diriger et développer l’équipe du service (recrutement, formation, évaluations, planification des ressources).
• Garantir des opérations efficaces (plannings, flux de travail, ordonnancement des rendez-vous et respect des délais).
• Piloter l’expérience client (satisfaction, gestion des escalades, retours, service irréprochable).
• Assurer la rentabilité du service (budget, suivi des KPI: revenus service, marge, coût par intervention, productivité) et optimiser les stocks et les pièces.
• Superviser les processus de garantie et les réparations autorisées selon les standards Kia.
• Collaborer avec les départements Ventes et Pièces pour maximiser les opportunités de vente croisée et optimiser le parcours client.
• Mettre en place des initiatives d’amélioration continue (qualité, sécurité, efficacité opérationnelle).
• Veiller au respect des normes de sécurité et à l’image professionnelle du service.
• Développer et former en continu les compétences techniques et relationnelles de l’équipe.
• Favoriser une culture d’équipe axée sur l’innovation, la performance et la satisfaction client.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience à un poste de direction du service, idéalement dans l’automobile ou le service après-vente.
• Leadership démontré, excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe; orientation résultats et service client.
• Solide connaissance des processus d’atelier, du suivi des garanties et des KPI du service.
• Esprit analytique, capacité à prendre des décisions rapides et à résoudre des problématiques opérationnelles.
• Aptitude à travailler en collaboration interfonctionnelle et à conduire des projets d’amélioration continue.
• Diplôme pertinent en gestion ou domaine connexe apprécié; formation continue un atout.
• Bilingue français/anglais souhaité; à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion du service.

Compétences et outils

• Logiciels: SERTI (Administration), Activix (CRM), SDS.
• Compétences: gestion du temps et des priorités, planification, gestion du stress, orientation résultats, service client.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Jours de congé payés
• Assurance dentaire et assurance-vie
• Assurance maladie et paramédique, assurance voyage
• Stationnement gratuit et accès transport en commun à proximité
• Uniforme fourni et bottes de travail
• Réparation/remplacement d’outils pris en charge par l’employeur
• Aucune mise à pied lors des périodes creuses
• Conciliation travail et vie personnelle
• Entreprise fermée le week-end

Pourquoi rejoindre Ville-Marie Kia?

Intégrez une équipe performante et contribuez à offrir une expérience client d’exception chez Ville-Marie Kia, où l’innovation, la qualité et le service de premier ordre sont au cœur du quotidien.