Directeur(trice) du service après-vente

Complexe Volkswagen 440, Laval (atelier climatisé)

Nous recherchons un(e) directeur(trice) du département du service après-vente pour assurer une gestion efficace et rentable, mobiliser les ressources humaines et fidéliser la clientèle, tout en maximisant la disponibilité des techniciens. Vous agissez comme pivot entre les équipes techniques, les clients et la direction afin d’offrir un service de haute qualité et conforme aux exigences du constructeur.

Responsabilités

Administration

• Fixer les objectifs du service en collaboration avec la hiérarchie.
• Préparer et piloter le budget d’exploitation annuel du service après-vente.
• Produire les rapports demandés par la direction générale et le constructeur.
• Concevoir et déployer un plan marketing pour attirer une nouvelle clientèle et optimiser la rétention des clients existants.
• Veiller au respect des réglementations liées à l’entretien (par exemple, élimination des déchets dangereux) et aux garanties/ politiques du constructeur.
• Garantir la disponibilité et l’exactitude des documents requis par le constructeur et par la direction.
• Superviser les commandes de pièces avec le directeur des pièces pour assurer leur disponibilité.
• Transmettre les informations pertinentes sur les garanties aux clients et parapher les bons de réparation avant leur transmission au service des garanties.
• Allouer le temps nécessaire pour chaque bon de réparation et communiquer les échéances aux techniciens.
• Maintenir un service de réparation de haute qualité et limiter les retours en atelier.
• Vérifier la qualité des travaux effectué et assurer une rigueur opérationnelle.
• Identifier les nouvelles formations/outils à privilégier et proposer des achats.
• Préserver la propreté des postes de travail et de la salle d’attente.
• Servir de liaison avec les représentants des constructeurs.
• Gérer l’entretien, l’entreposage et l’inventaire des outils spéciaux.
• Veiller à la mise à jour des dossiers clients et à leur accessibilité dans les systèmes appropriés.
• Établir des listes de coûts de main-d’œuvre pour les travaux d’entretien les plus courants.
• Participer aux réunions de direction.

Ressources humaines

• Assurer la performance du personnel grâce à des indicateurs et des outils de suivi.
• Recruter, former, motiver et conseiller l’équipe du service après-vente.
• Organiser des réunions d’équipe régulières et gérer les plannings.
• Promouvoir l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein du service et avec les autres services de la concession.
• Planifier et/ou organiser la formation technique et orienter vers les centres de formation appropriés.
• Suivre les rapports de productivité et les registres de paie.
• Évaluer le rendement des membres de l’équipe à intervalles réguliers.
• Veiller au respect des lois québécoises en matière de santé et sécurité au travail.

Service à la clientèle

• Développer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients.
• Accueillir rapidement les clients et proposer des devis clairs concernant les coûts et les délais des réparations et entretiens.
• Traiter les plaintes rapidement, selon les directives de la concession.
• Mettre en place et maintenir un système de satisfaction client.

Profil recherché

• Formation: DEP/AEC ou Certificat (obligatoire).
• Expérience: minimum 3 ans en gestion du service après-vente (obligatoire).
• Connaissances: solides connaissances des règlements relatifs aux garanties, de la gestion budgétaire et des indicateurs de performance.
• Compétences: leadership, communication efficace, orientation client et esprit d’équipe.
• Aptitude à travailler en collaboration avec les constructeurs et à coordonner les activités entre les services.

Avantages

• Atelier climatisé
• Cafétéria
• Rémunération compétitive
• Assurance invalidité
• Assurance maladie et médicaments
• Assurance-vie
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Congés de maladie

Conditions d’emploi

• Salaire: 72 800 $ par année, plus primes et commissions
• Horaire: Lundi au vendredi, 40 heures/semaine
• Type d’emploi: Temps plein
• Lieu: Laval, Québec (poste en présentiel)