Directeur / Directrice du renouvellement de location

Fortier Ford, nouvelle concession du GENX groupe Automobile située à Montréal-Est, recherche un profil stratégique et opérationnel pour piloter le renouvellement des baux d’un portefeuille important et assurer une expérience client de premier ordre.

Objectif du poste

Diriger la stratégie et les opérations de renouvellement des baux, fidéliser les clients, optimiser les revenus et garantir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités clés

• Définir et exécuter la stratégie de renouvellement des locations pour optimiser le taux de rétention et la valeur vie client.
• Gérer un portefeuille de contrats de location et coordonner les actions avec les équipes ventes, finances et service pour des renouvellements rapides et avantageux.
• Analyser les données clients et les KPI, produire des rapports pour la direction et proposer des actions d’optimisation.
• Lancer des campagnes de renouvellement proactives, proposer des options de renouvellement, de maintenance ou de relocalisation, et identifier les opportunités de cross-selling.
• Maintenir et enrichir les relations clients et garantir la qualité des informations dans le CRM.
• Assurer la conformité avec les politiques internes et les exigences légales liées aux baux et à la protection des données.
• Agir comme ambassadeur de l’expérience client et favoriser une culture orientée résultats et collaboration inter-départements.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans le renouvellement de location, la gestion de comptes ou un rôle équivalent; une expérience dans le secteur automobile ou le leasing est un atout.
• Solide expérience dans la gestion et le développement d’un large portefeuille clients (ex. 8000+), avec résultats mesurables.
• Excellentes compétences en négociation, communication, leadership et analyse.
• Diplôme pertinent (baccalauréat en administration, finance, marketing ou domaine connexe); une formation spécifique au leasing est un plus.
• Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données (Excel ou suites similaires).
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, axé sur les résultats et le service client.
• Permis de conduire automobile requis.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et primes liées à la performance, avec possibilités de progression rapide.
• Horaires à discuter; cadre de travail moderne, lumineux et climatisé.
• Formation continue et développement professionnel soutenu.
• Avantages complets: assurance dentaire, assurance maladie et médicaments, assurance invalidité, assurance vie, couverture complémentaire.
• Allocation automobile et/ou voiture de fonction; stationnement gratuit; accès transport en commun à proximité.
• Entreprise fermée le week-end; prime de référence interne.
• Perspectives d’évolution rapide au sein d’un réseau en croissance, soutenu par un groupe solide (GENX).

Contexte et environnement

Fortier Ford s’inscrit dans un groupe automobile établi depuis plus de 36 ans, avec plus de 350 employés et un large inventaire de véhicules. Rejoignez une concession neuve, entouré d’une équipe dynamique et de possibilités de développement professionnel soutenues par une culture axée sur l’excellence et le bien-être des employés.

Note: Contenu centré sur les exigences du poste et les avantages pertinents pour attirer des candidats qualifiés. Toute mention non nécessaire a été retirée pour préserver clarté et pertinence.