Directeur(trice) du renouvellement de location – Saint-Laurent Hyundai

À propos de l’entreprise

Saint-Laurent Hyundai, concessionnaire Hyundai situé dans la région de Montréal, recherche un(e) Directeur(trice) du renouvellement de location pour piloter notre activité de fidélisation et optimiser le portefeuille de locations Hyundai. Rejoignez une équipe dynamique engagée à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir la performance commerciale.

Mission

Diriger et optimiser l’ensemble des activités liées au renouvellement des contrats de location, tout en maximisant la rétention et la rentabilité. Mettre en œuvre des stratégies proactives de renouvellement et de vente croisée et garantir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du cycle de location.

Responsabilités clés

• Gérer le portefeuille de baux et assurer le suivi des échéances.
• Définir et exécuter des stratégies de renouvellement visant à optimiser les taux de rétention et les revenus.
• Analyser les données de location (taux de renouvellement, valeur résiduelle, retours, dommages éventuels) et produire des rapports pour soutenir les décisions opérationnelles.
• Collaborer avec les départements Ventes, Financement et Service Après-Vente pour offrir une expérience client homogène et de qualité.
• Superviser la communication avec les clients, la gestion des contrats de renouvellement et l’interface avec le financement.
• Veiller au respect des politiques internes et des réglementations en matière de leasing au Québec.
• Développer et entretenir les relations avec les clients existants, résoudre les problématiques et assurer un service client exemplaire.
• Participer à la planification budgétaire et atteindre les indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans le renouvellement de location ou la gestion de comptes clients; une expérience en gestion d’équipe est un atout.
• Excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles; maîtrise du français requise; anglais fonctionnel souhaité.
• Orientation résultats, esprit analytique et sens du service client élevé.
• Connaissance des produits Hyundai, des options de financement et des particularités de la location au Québec; connaissance des lois et règlements applicables.
• Maîtrise des outils CRM et de MS Office; capacité à analyser des données et à produire des rapports.
• Esprit d’équipe, leadership, autonomie et adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Compétences en négociation et en résolution de problèmes.
• Profil adapté au poste, avec possibilité d’ajustement selon le parcours du candidat.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Régime de cafétéria d’avantages
• Formation continue
• Assurance santé et médicaments, assurance invalidité, assurance vie, assurance frais médicaux et paramédicaux, assurance voyage
• Soutien à l’équilibre travail/vie personnelle
• Congés payés

Pourquoi nous rejoindre

Intégrez un concessionnaire axé sur la satisfaction client et le développement professionnel. Chez Saint-Laurent Hyundai, vous bénéficiez de ressources et de formations continues pour soutenir votre progression et contribuer à une culture d’excellence opérationnelle et de fidélisation durable de notre clientèle.