Directeur(trice) adjoint(e) au service - Après-vente

Résumé du poste

Le directeur(trice) adjoint(e) au service contribue à la gestion quotidienne du département après-vente. Il/elle veille à offrir une expérience client remarquable, optimise les opérations de l’atelier et soutient l’équipe afin d’atteindre les objectifs de satisfaction client, de productivité et de rentabilité. Il/elle peut remplacer le directeur du service en son absence.

Responsabilités principales

• Assister le directeur du service dans la gestion opérationnelle quotidienne.
• Superviser et mobiliser les conseillers techniques, techniciens, préposés et autres membres de l’équipe.
• Assurer le bon déroulement des rendez-vous, de l’ouverture des bons de réparation à la livraison du véhicule.
• Garantir la qualité du service et le respect des standards de la concession et du constructeur.
• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et intervenir en cas de problématique.
• Suivre les plaintes et assurer une résolution rapide et professionnelle.
• Contrôler la productivité et l’efficacité de l’atelier pour optimiser les heures vendues et disponibles.
• Suivre les travaux, les délais et les véhicules en attente.
• Collaborer avec le département des pièces pour assurer la disponibilité des pièces nécessaires.
• Vérifier la qualité des réparations et veiller à la livraison dans les délais prévus.
• Suivre les indicateurs de performance du département (satisfaction client, productivité, efficacité, heures vendues, rentabilité).
• Veiller au respect des procédures administratives, des politiques internes et des normes de santé et sécurité.
• Participer à la formation, à l’intégration et au développement des employés.
• Organiser les horaires et gérer les ressources selon l’achalandage et les besoins de l’atelier.
• Conduire des rencontres de suivi avec l’équipe et communiquer clairement les objectifs et attentes.
• Participer au recrutement et à l’évaluation des nouveaux employés lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les départements des ventes, des pièces et de la carrosserie pour assurer une coordination efficace.
• Maintenir un environnement de travail professionnel, sécuritaire et collaboratif.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et proposer des solutions pour accroître l’efficacité et la rentabilité.
• Assurer le remplacement du directeur du service en son absence et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement du service.

Objectifs du poste

• Maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Maintenir un niveau élevé de productivité et d’efficacité de l’atelier.
• Atteindre les objectifs de ventes et de rentabilité du service.
• Développer une équipe performante, engagée et orientée service client.
• Assurer une communication efficace entre les clients, les conseillers, les techniciens et les autres départements.
• Contribuer continuellement à l’amélioration des opérations du service.

Compétences recherchées

• Leadership et capacité à mobiliser une équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en service clientèle.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d’équipe et professionnalisme.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Bonne connaissance des opérations d’un département de service automobile.
• Capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre les problèmes avec diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion utilisés en concession.

Profil recherché

• Expérience pertinente dans le secteur automobile, notamment dans la gestion d’un département de service ou dans un rôle de conseiller technique senior; capable de démontrer du leadership, de la rigueur et un excellent sens du service client dans un environnement dynamique.
• Une expérience avec Serti est un atout.

Conditions de travail et avantages

• Assurance-vie et assurance voyage
• Cafétéria
• Congés maladie
• Formation continue
• Rabais employés
• Rémunération compétitive
• Stationnement gratuit

Rémunération

• Salaire à partir de 80 000 $ par année, selon expérience

Note: Cette offre se concentre sur les éléments pertinents du poste et présente une description claire et professionnelle des responsabilités, compétences, conditions et avantages. Aucune instruction ou information de candidature n’est incluse ici.