Coordonnateur(trice) service client – ALBI Mazda Mascouche

Nous ne faisons pas que vendre des voitures… nous créons des expériences. Chaque interaction est une opportunité de se démarquer. Nous cherchons un(e) Coordonnateur(trice) service client qui deviendra un pilier de l’expérience après-vente.

Doté(e) d’écoute, de professionnalisme et d’un calme naturel, tu sauras transformer chaque situation en relation durable.

Pourquoi rejoindre le Groupe ALBI Le Géant?

• Formation offerte
• Congés les fins de semaine
• Salaire compétitif dans l’industrie
• Avantages sociaux complets (assurance dentaire, soins de la vue et spécialistes)
• Programme d’épargne et de retraite avec participation de l’employeur
• Jours fériés payés supplémentaires pendant les Fêtes
• Jours de maladie payés
• Possibilités d’avancement
• Environnement de travail dynamique et axé sur le travail d’équipe
• Valeurs de transparence, d’intégrité et de professionnalisme
• Club social actif (activités, concours, événements, etc.)
• Rabais employés (achat, service et pièces)

ALBI Le Géant vous attend – rejoignez une équipe dédiée à l’excellence client!

Responsabilités clés

• Traiter les plaintes des clients rapidement, selon les orientations de la concession
• Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle pour le service après-vente
• Analyser les rapports liés à la fidélisation et formuler des recommandations à la direction
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients pour favoriser leur fidélité et générer des références
• Établir et maintenir des standards élevés de service à la clientèle
• Suivre les dossiers clients sensibles ou problématiques
• Analyser les enquêtes de satisfaction (CSI) et mettre en œuvre des actions correctives
• Gérer les escalades et les situations critiques

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans le domaine automobile ou après-vente
• Excellentes habiletés en communication et en gestion de situations délicates
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et de la résolution de problèmes
• Capacité à analyser des données et à proposer des pistes d’amélioration
• Organisation, rigueur et autonomie
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout
• Aisance avec les outils informatiques

Expérience

• 1 an en tant que Coordonnateur relations client
• 1 an en tant que Agent service à la clientèle
• 1 an en tant que Coordonnateur des rendez-vous

Conditions de travail

• Salaire compétitif
• Poste à temps plein, jour, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
• Environnement dynamique

Avantages et bénéfices

• Assurance dentaire, assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance invalidité et assurance médicament
• Assurance pour les soins de la vue
• Assurance-vie et assurance voyage
• Conciliation travail et vie personnelle
• Congés de maladie
• Formation continue
• Plan de retraite pour les employés
• Programme d’aide aux employés
• Rabais employés (achat, service et pièces)
• Stationnement gratuit

Localisation

Mascouche, Québec

Postuler

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Seules les candidatures retenues seront contactées.