Coordonnateur(trice) à la relance – Mauricie Toyota

Le Groupe St-Louis recherche un(e) coordonnateur(trice) à la relance pour rejoindre l’équipe Mauricie Toyota. Vous appréciez le contact client, offrez un service professionnel et assurez un suivi rigoureux? Ce poste est fait pour vous.

Mission

Sous l’autorité du directeur du service, vous assurez le suivi proactif de la clientèle afin de favoriser la prise de rendez-vous et la fidélisation. Vous agissez également comme conseiller technique lorsque nécessaire, en offrant un service personnalisé aux clients du département du service.

Responsabilités

Volet relance (70%)

• Contacter les clients pour promouvoir les entretiens recommandés.
• Effectuer des appels de relance et assurer un suivi proactif.
• Relancer les clients ayant des travaux reportés ou refusés et proposer une nouvelle prise en charge.
• Planifier, modifier et confirmer les rendez-vous d’entretien et de réparation.
• Analyser la liste de relance et suivre les objectifs.
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone ou courriel.
• Accomplir toute autre tâche connexe demandée par la direction.

Volet conseil technique (30%)

• Accueillir les clients du service et recueillir leurs besoins.
• Ouvrir les bons de travail et expliquer les recommandations et les travaux à effectuer.
• Présenter les estimations et obtenir les autorisations nécessaires.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients et clôturer les bons de travail.
• Contribuer au maintien d’un haut niveau de satisfaction clientèle.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle ou en prise de rendez-vous.
• Expérience dans le domaine automobile (atout).
• Expérience en tant que conseiller technique (atout).
• Excellentes aptitudes en communication et aisance au téléphone.
• Autonomie, rigueur et gestion des priorités.
• Professionnalisme et souci du service à la clientèle.

Conditions de travail et avantages

• Horaire : 40 heures/semaine, du lundi au vendredi.
• Salaire : à partir de 22 $/heure + bonus de performance.
• Avantages sociaux : assurances médicales et paramédicales, assurance médicament, assurance vie.

Pourquoi rejoindre Mauricie Toyota?

Intégrez une équipe dynamique où professionalism et collaboration sont au cœur des valeurs, au sein d’une marque reconnue pour la qualité et l’innovation. Vous travaillerez dans un environnement fidèle à une clientèle engagée et bénéficierez d’opportunités d’évolution et d’un cadre de travail respectueux et stimulant.