Conseiller technique automobile – Boisvert Ford (Boucherville, QC)

Rejoignez notre concessionnaire et participez activement à offrir un service client d’excellence.

Mission du poste

Accompagner les clients dans leurs besoins techniques, diagnostiquer les interventions et proposer des solutions adaptées en collaboration avec l’équipe du service après-vente. Assurer le suivi des réparations, communiquer les délais et contribuer à une expérience client fluide et satisfaisante.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et qualifier leurs besoins techniques.
• Expliquer les diagnostics, les réparations et les coûts prévus; proposer des solutions adaptées.
• Préparer et présenter les estimations de service; assurer le suivi des réparations et communiquer les délais.
• Travailler en étroite collaboration avec les techniciens et le personnel de vente pour optimiser l’expérience client et les délais de service.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des interventions dans les outils informatiques de l’atelier.
• Maintenir un niveau élevé de qualité et de sécurité, en respectant les normes et procédures du concessionnaire et de l’industrie.
• Effectuer le suivi des travaux; ouvrir et fermer les bons de travail; prise de rendez-vous et accueil des appels.
• Service à la clientèle et suivi de la clientèle; vente de produits et services.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle similaire ou en service technique à la clientèle.
• Bonne connaissance des véhicules et des systèmes automobiles; formation pertinente est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle; capacité d’expliquer des concepts techniques de manière claire.
• Esprit d’équipe, sens de l’analyse et organisation; capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus CRM/ERP.

Avantages et conditions

• Congés le week-end pour favoriser l’équilibre travail-vie personnelle.
• Cafétéria sur place et stationnement gratuit.
• Plan de retraite et assurance collective complète (dentaire, maladie et médicaments, vue, voyage, invalidité, vie, soins paramédicaux).
• Assurance voyage et aide à la mobilité.
• Formation continue et formation payée; possibilités d’embauche après stage selon les résultats.
• Rabais employés et autres avantages pour récompenser l’engagement et la performance.
• Transport en commun à proximité et facilités de mobilité.

Contexte et culture

Équipe engagée et centrée sur le client, avec des opportunités de développement professionnel et une culture qui valorise l’excellence technique et le service personnalisé.

Intéressé(e) par ce profil? Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise sera valorisée et développée.