Conseiller(ère) technique automobile – Service après-vente

Boisvert Ford, Boucherville (Québec)

À propos du poste

Boisvert Ford recherche un(e) Conseiller(ère) technique automobile pour assurer un service client d’excellence au sein de notre concessionnaire. Vous serez l’interlocuteur technique entre les clients et l’équipe de service, afin de garantir une expérience fluide et des délais optimisés.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et qualifier leurs besoins techniques en collaboration avec l’équipe du service après-vente.
• Expliquer les diagnostics, les réparations et les coûts, et proposer des solutions adaptées.
• Préparer et présenter les estimations de service; assurer le suivi des réparations et communiquer les délais.
• Travailler en étroite collaboration avec les techniciens et l’équipe de vente pour optimiser l’expérience client et les délais.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des interventions dans les outils informatiques de l’atelier.
• Maintenir les standards de qualité et de sécurité en respectant les procédures du concessionnaire et les normes de l’industrie.
• Effectuer le suivi des travaux et l’ouverture/fermeture des bons de travail.
• Prendre les rendez-vous et gérer les appels entrants.
• Participer à la vente de produits et services complémentaires.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en tant que Conseiller(ère) technique ou en service technique à la clientèle.
• Bonne connaissance des véhicules et des systèmes automobiles; formation pertinente considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle; capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Esprit d’équipe, sens de l’analyse et organisation; capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus CRM/ERP.

Conditions et avantages

• Entreprise fermée le week-end, pour l’équilibre travail-vie personnelle.
• Cafétéria sur place et stationnement gratuit.
• Plan de retraite et assurance collective complète (dentaire, maladie et médicaments, vue, voyage, invalidité, vie, soins paramédicaux; couverture médicale et pharmaceutique).
• Assurance voyage et aide à la mobilité.
• Formation continue et formation payée; possibilités d’embauche après stage selon les résultats.
• Rabais employés et avantages supplémentaires.
• Jours de congé payés et transport en commun à proximité.

Notre culture

Nous favorisons une équipe engagée et orientée client, où votre expertise et votre développement professionnel sont valorisés. Rejoignez Boisvert Ford et participez activement au succès de notre concessionnaire et à la satisfaction de nos clients.