Conseiller(ère) technique – Service après-vente

Volvo Cars Saint-Léonard (Groupe Saint-Léonard)

Créée par une équipe jeune et dynamique, Volvo Cars Saint-Léonard s’inscrit dans une culture d’innovation, d’excellence et de croissance. Nous cherchons un(e) Conseiller(ère) technique passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe du service après-vente.

Votre rôle

Vous êtes le premier point de contact et le visage du service Volvo, chargé(e) d’offrir une expérience client d’exception dès le premier échange. Vous assurez l’accueil, la compréhension des besoins et la coordination des actions avec les techniciens pour garantir une prestation fluide et transparente.

Responsabilités clés

• Accueillir le client avec une prestation professionnelle et rassurante; comprendre et documenter les besoins d’entretien dès le premier contact.
• Gérer le Processus Drive-Thru via nos applications mobiles, ouverture de dossier rapide et sans friction.
• Conseiller sur les standards de sécurité et d’entretien Volvo et promouvoir les programmes préventifs obligatoires.
• Recommander les pièces et accessoires d’origine adaptés au véhicule et au mode de vie du client.
• Collaborer avec les techniciens et l’atelier, suivre les délais et informer le client en continu de l’avancement des travaux.
• Effectuer la remise des clés et détailler la facture en garantissant transparence et clarté.
• Contribuer à la fidélisation client et viser les indices de satisfaction OSAT/CSI à chaque interaction.

Profil recherché

• Expérience minimale de 3 ans en tant que conseiller(ère) technique en concession automobile; expérience sur une marque premium ou importée est un atout.
• Intérêt marqué pour les technologies des véhicules, notamment électriques.
• Maîtrise des outils modernes (applications mobiles, photos/vidéos); connaissances de X-Time, PBS et Google Workspace.
• Excellentes compétences relationnelles: écoute active, empathie, communication professionnelle et résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Français et anglais courants à l’oral et à l’écrit.
• Permis de conduire valide.

Avantages

• Rémunération globale compétitive (salaire de base + primes/ commissions liées à la performance et au service client).
• Assurance collective complète (médicale, dentaire, vision) et protection complémentaire.
• Environnement de travail haut de gamme au sein d’une concession moderne et technologiquement avancée.
• Formation continue avec Volvo Car Canada pour maintenir vos compétences au sommet.
• Opportunités d’évolution et développement professionnel.

Conditions de travail

• Horaires du lundi au vendredi; fermeture le week-end.
• Transports en commun à proximité.

Si ce poste vous correspond et que vous souhaitez rejoindre une équipe axée sur l’excellence et l’innovation, nous vous invitons à considérer cette opportunité au sein de Volvo Cars Saint-Léonard.