Commis aux réclamations – Gestion des garanties constructeur

Nous recherchons un/une Commis aux réclamations chargé(e) de préparer, enregistrer et soumettre les réclamations de garantie du constructeur. Le titulaire du poste gérera l’ensemble des dossiers de garantie, assurera le suivi des paiements et veillera au respect des critères des constructeurs. Il/elle collaborera avec les différents départements pour garantir une gestion efficace et conforme des réclamations.

Responsabilités principales

• Traiter les réclamations liées à la garantie pour chaque franchise ou constructeur.
• Enregistrer et documenter toutes les écritures relatives aux garanties.
• Vérifier les critères exigés par le constructeur ou le distributeur.
• Concilier les montants à recevoir et les paiements selon l’échéancier approprié.
• Consigner les crédits dans le logiciel dédié.
• Soumettre à nouveau les réclamations rejetées dans les plus brefs délais ou obtenir l’autorisation de les radier.
• Suivre le paiement des réclamations en suspens.
• Suivre les pièces sous garantie (étiquetage avec le numéro du bon de réparation, date du remplacement, date de disponibilité).
• Organiser l’envoi des pièces à l’usine, au distributeur ou à la ferraille.
• Classer et conserver tous les dossiers après-vente selon les exigences du directeur.
• Se tenir au courant des rappels et bulletins du constructeur.
• Collaborer avec l’atelier de carrosserie pour les réclamations liées à la garantie, au besoin.
• Effectuer des tâches de caisse ou d’accueil, selon les besoins.
• Effectuer les tâches administratives selon les directives du supérieur hiérarchique immédiat.

Compétences clés

• Autonomie, organisation et gestion des priorités
• Rapidité d’exécution
• Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision réfléchie
• Polyvalence et gestion du stress
• Souci du détail et rigueur

Profil recherché

• Formation pertinente (par ex. diplôme en administration, comptabilité ou expérience équivalente)
• Expérience en réclamations, assurance ou service après-vente est un atout
• Autonomie et esprit d’équipe
• Sens du détail et précision
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion

Type d'emploi et horaires

• Type d'emploi : Temps plein
• Heures prévues : 36 heures par semaine

Avantages

• Assurance dentaire
• Assurance vision
• Stationnement sur place
• Assurance invalidité
• Assurance médicament
• Assurance vie
• Lunettes de sécurité avec prescription
• Formations continues et développement professionnel
• Horaires flexibles
• Cafétéria
• Club social
• Congés de maladie
• Transport en commun à proximité
• Entreprise fermée le week-end
• Équipement de sécurité et vêtements de travail

Pourquoi nous rejoindre

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Comment postuler

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Autres opportunités

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