Coordonnateur(trice) relations client – Administration et rétention

Lieu: Sherbrooke, Québec
Entreprise: BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax (concessionnaire BMW)

Contexte Concessionnaire BMW à Sherbrooke, fort d’une expérience locale reconnue, recherche un(e) Coordonnateur(trice) relations client, profil Conseiller(ère) senior – Administration et rétention. Rejoignez une équipe professionnelle, experte et chaleureuse, dédiée à offrir une expérience BMW exceptionnelle à chaque étape.

Missions principales

• Gérer le Centre de communication client (CCC) avec un service réactif, courtois et efficace.
• Planifier et coordonner les rendez-vous au service, en optimisant les horaires et les flux de travail.
• Fidéliser et retenir la clientèle par une approche proactive et personnalisée.
• Suivre et répondre aux interactions sur les plateformes numériques (courriel, chat, réseaux sociaux, etc.).
• Préparer, soumettre et assurer le suivi des réclamations, en veillant à la clarté des informations et à la rapidité des retours.
• Assurer un soutien administratif au département de service et contribuer à l’optimisation des processus internes.
• Faire preuve de flexibilité opérationnelle, avec possibilité de travail à domicile selon les besoins et les modalités établies.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle; idéalement dans le secteur automobile ou le service après-vente.
• Excellente orientation client, esprit d’équipe et sens du service.
• Bonnes compétences organisationnelles, gestion des priorités et souci du détail.
• Maîtrise des outils numériques et des plateformes de communication; connaissance des systèmes CRM est un atout.
• Excellente communication en français, écoute active et capacité à communiquer clairement.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Autonomie, proactivité et discrétion dans la gestion des informations sensibles.

Expériences pertinentes (exemples)

• Assistant administratif
• Préposé aux réclamations
• Coordonnateur relations client
• Agent service à la clientèle
• Coordonnateur des rendez-vous
• Agent BDC

Avantages et conditions

• Environnement de travail moderne et convivial, axé sur le service et l’excellence opérationnelle.
• Soutien dédié au service après-vente et travail d’équipe collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel au sein du réseau BMW, reconnu et en croissance.
• Flexibilité opérationnelle possible, incluant le travail à domicile selon les besoins et modalités établies.