Agent(e) de relance
Land Rover Brossard • Brossard, Quebec
Agent(e) de relance
25,00 $ / h
Description de l'offre
Agent(e) de relance - Service à la clientèle
Localisation: Brossard, QC
Rejoignez une équipe dynamique et orientée client. Vous serez chargé(e) de gérer les communications entrantes et sortantes, le suivi des demandes web, ainsi que le traitement et le suivi des réclamations afin d’assurer une satisfaction client irréprochable.
Responsabilités principales
- Service à la clientèle et gestion des appels entrants et sortants
- Répondre de manière professionnelle, fixer et confirmer des rendez-vous
- Promouvoir les services auprès de la clientèle existante
- Cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers confiés
- Gérer les demandes web et les communications numériques
- Traiter les demandes Internet, répondre par courriel, SMS et chat
- Analyser les demandes et déterminer la stratégie de réponse
- Suivre rapidement et efficacement selon le canal choisi
- Suivi des réclamations et mesure de la satisfaction
- Recevoir et documenter les plaintes, assurer leur suivi
- Alerter rapidement le supérieur en cas de situation problématique
- Maintenir un historique détaillé des dossiers, plaintes et suivis
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des programmes de satisfaction
- Recueillir les informations nécessaires pour mesurer la satisfaction et produire des rapports mensuels
- Contribuer à l’élaboration des questionnaires de suivi téléphonique
- Participation à l’élaboration de scénarios d’appels et atteinte des objectifs
Profil recherché
- Excellentes aptitudes en communication (Orale et écrite)
- Sens marqué du service à la clientèle
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Esprit analytique et approche orientée solutions
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Rigueur, professionnalisme et orientation vers les résultats
Horaires et rémunération
- Horaire: Lundi au Jeudi 7h30 – 16h30; Vendredi 7h30 – 14h00
- Salaire: 25 $/h (à discuter selon expérience)
Avantages et conditions de travail
- Environnement de travail dynamique et stimulant
- Possibilités de développement professionnel et formation continue
- Équipe collaborative
- Avantages et avantages sociaux:
- Assurance dentaire et frais médicaux/paramédicaux
- Assurance invalidité, assurance médicament, assurance vue et assurance vie
- Assurance voyage
- Congés de maladie
- Plan de retraite
- Rabais employés et programme d’aide
- Stationnement gratuit et accès au transport en commun à proximité
- Formation continue et opportunités d’évolution
Pourquoi nous rejoindre
- Intégrer une équipe professionnelle, empathique et orientée client
- Vous contribuez directement à l’amélioration de l’expérience client et à la fidélisation
- Possibilités d’évolution et de développement des compétences dans le domaine automobile
Comment postuler
Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et une lettre de motivation via notre plateforme. Pour découvrir d’autres opportunités similaires, consultez CanadaMotorJobs.com/fr et créez des alertes emploi pour ne manquer aucune offre.
Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et votre capacité à gérer efficacement les demandes et réclamations clients? Rejoignez-nous et faites la différence.
Pourquoi travailler avec nous
Ton avenue vers des avantages dignes des grand.es de ton métier :
Un développement qui suit ton ambition : avec une offre de formation continue;
Une mobilité interne dans nos 17 concessionnaires : avec la possibilité de bouger et de faire carrière à travers les plus grandes marques automobiles;
Un régime d’épargne retraite (REER) avec cotisation de l’employeur : pour contribuer à ta retraite;
Un programme d’aide aux employé.es (PAE) : avec consultations gratuites et confidentielles en santé mentale et mieux-être;
Un accès illimité à de la télémédecine : pour toi et ta famille;
Un régime d’assurance collective avantageux : avec une assurance dentaire
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