Agent/e BDC bilingue – Service client et prise de rendez-vous

Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous recherchons un/e Agent/e BDC bilingue pour transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Responsabilités clés

Ventes & Prise de rendez-vous

• Sollicitation active de la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
• Préparation stratégique : analyse de l’historique client et élaboration de scénarios d’appels percutants.
• Gestion et optimisation de l’agenda des rendez-vous (prise de rendez-vous, confirmations, suivi).

Gestion Web & Communications

• Réponses omnicanales : courriel, chat et messages texts avec réactivité et qualité.
• Analyse des besoins clients et adaptation des réponses pour mieux cerner les attentes en ligne.
• Veille marché : suivi des nouveautés produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue

• Suivi de satisfaction et participation à la conception de questionnaires.
• Mise à jour rigoureuse de la base de données et production de rapports d’activité.
• Documentation des plaintes, remontée à la direction et proposition de solutions pour améliorer l’expérience client.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit; bilingue (français/anglais) souhaité.
• Communication & relation client : capacité à adapter le discours selon l’interlocuteur et à identifier les besoins sous-jacents.
• Esprit d’analyse : aptitude à déceler les besoins et opportunités à partir d’informations en ligne.
• Rigueur & organisation : souci du détail et excellente gestion des suivis et des rapports.
• Proactivité : démarche orientée client, anticipation des besoins et prise d’initiative.
• Outils : expérience avec des CRM et de préférence Activix CRM; capacité à travailler en mode omnicanal.

Avantages et conditions de travail

• Programme complet d’assurance collective et assurance médicament.
• Formation continue et opportunités de perfectionnement professionnel.
• Horaires flexibles et équilibre travail-vie personnelle.
• Entreprise fermée le week-end; Rabais employés disponibles.
• Rémunération compétitive; emplacement accessible par les transports en commun.

Pourquoi nous rejoindre

• Rejoignez une équipe dynamique et autonome, engagée dans la croissance et l’excellence opérationnelle.
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe automobile reconnu.
• Contribution directe à l’amélioration de l’expérience client et à l’efficacité des processus internes.

Si ce poste vous correspond, nous vous invitons à considérer cette opportunité et à envisager votre contribution au sein de notre équipe.