Agent BDC / Réceptionniste – Ford Lincoln Gabriel (Montréal)

Fort d’une équipe performante et orientée client, Ford Lincoln Gabriel à Montréal recherche un Agent BDC / Réceptionniste pour accompagner nos clients tout au long de leur expérience.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne et répondre aux appels téléphoniques, en les orientant vers le service approprié.
• Planifier et coordonner les rendez-vous pour les départements vente et service, en assurant une circulation fluide des informations.
• Gérer les demandes de renseignements, qualifier les leads et assurer le suivi des prospects et clients.
• Mettre à jour et maintenir les données clients dans le CRM et veiller à l’exactitude des informations.
• Préparer et transmettre les rapports quotidiens sur les activités BDC et les performances des rendez-vous.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciale et service pour optimiser l’expérience client et le taux de conversion.
• Réaliser les tâches administratives liées au poste (réception, gestion des documents, soutien administratif selon les besoins).
• Assurer l’accueil physique de la concession et maintenir un espace de réception organisé et professionnel.
• Promouvoir les programmes et services pertinents (notamment le programme d’achat pour véhicule de fonction) afin d’accroître l’intérêt des clients.
• Assurer le service client via différents canaux (présentiel, téléphone et messagerie) et suivre les demandes web.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans un poste BDC, réception ou service à la clientèle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français; l’anglais opérationnel est un atout.
• Sens du service à la clientèle, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et expérience avec un CRM; connaissance des systèmes automobiles est un plus.
• Esprit d’équipe, professionnalisme et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Disponibilité pour les heures d’ouverture et les éventuels horaires variables.

Avantages

• Programme d’achat pour véhicule de fonction
• Jour de congé payé
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance-vie
• Assurance médicamenteuse
• Assurance pour les soins de la vue
• Plan de retraite pour les employés

Conditions de travail

• Horaires compatibles avec les heures d’ouverture et certains horaires variables
• Environnement professionnel et orienté client
• Emplacement central à Montréal

Note: Cette offre se concentre uniquement sur les éléments pertinents au poste et ne mentionne pas les procédures de candidature, les liens externes ou les sources non liées à l’emploi.