Préposé(e) aux réclamations – Responsable des réclamations de garantie constructeur

Information importante: nous recrutons une personne proactive et organisée pour gérer l’ensemble des réclamations de garantie constructeur, de la préparation à la soumission, en passant par le suivi des paiements et la conformité des dossiers.

Description du poste

Le/la titulaire du poste sera responsable de préparer, inscrire et soumettre les réclamations de garantie du constructeur. Il/elle traitera l’intégralité des dossiers de garantie, assurera le suivi des paiements et veillera au respect des critères des constructeurs et distributeurs. Une collaboration efficace avec les différents départements sera essentielle pour garantir une gestion conforme et efficiente des réclamations.

Tâches principales

• Traiter les réclamations de garantie pour toutes franchises/constructeurs
• Enregistrer et documenter toutes les écritures relatives à la garantie
• Vérifier les critères exigés par le constructeur ou le distributeur
• Concilier les sommes à recevoir et les paiements selon l’échéancier
• Consigner les crédits dans le logiciel dédié
• Soumettre à nouveau les réclamations rejetées ou obtenir l’autorisation de les radier
• Suivre le paiement des réclamations en suspens
• Suivre les pièces sous garantie (étiquetage, numéros de bon de réparation, dates de remplacement et disponibilité)
• Organiser l’envoi des pièces à l’usine, au distributeur ou à la récupération
• Classer et archiver les dossiers après-vente selon les directives du directeur
• Se tenir informé des rappels et bulletins du constructeur
• Collaborer avec l’atelier de carrosserie sur les réclamations liées à la garantie
• Effectuer des tâches de caisse ou de réception si nécessaire
• Assurer d’autres tâches administratives selon les directives du supérieur immédiat

Profil recherché / Qualifications

• Expérience en réclamations ou dans un domaine connexe (service après-vente automobile)
• Solide connaissance des marques et de leurs caractéristiques
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens du détail et solides compétences en résolution de problèmes
• Orientation client et passion pour offrir un service hors pair

Salaire et avantages

• Salaire à partir de 60 000 $ par année

Conditions de travail et avantages

• Allocation automobile
• Assurance médicale et paramédique
• Assurance invalidité
• Assurance maladie
• Assurance soins de la vue
• Assurance vie
• Assurance voyage
• Atelier climatisé
• Cafétéria
• Conciliation travail et vie personnelle
• Congés de maladie
• Formation continue
• Horaires flexibles
• Plan de retraite
• Rabais employés
• Rémunération compétitive
• Stationnement gratuit
• Transports en commun à proximité

Opportunités régionale

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Comment postuler

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