Directeur(trice) du Service Après-Vente – Québec

Vous souhaitez diriger une équipe performante dans le secteur automobile? Rejoignez notre groupe à Québec et pilotez le service après-vente pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en assurant la performance opérationnelle et la rentabilité du département.

Mission du poste

Diriger le service après-vente et garantir la qualité des prestations, le respect des normes et la satisfaction client, tout en développant les compétences des équipes et en assurant une collaboration efficace avec les départements internes et le réseau du groupe.

Responsabilités clés

• Diriger le service après-vente et superviser une équipe pluridisciplinaire (techniciens, accueil, coordination) pour assurer des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les KPI (satisfaction client, taux de résolution au premier passage, temps moyen de réparation, rentabilité).
• Optimiser les processus de rendez-vous, diagnostic, réparation et facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et procédures.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et le réseau du groupe pour maximiser les services ajoutés et la fidélisation de la clientèle.
• Garantir la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire; assurer le développement et l’engagement des équipes.
• Former et développer les compétences des employés; entretenir des relations professionnelles avec les fournisseurs et partenaires.
• Collaborer avec les départements Pièces, Ventes et Administration.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle de direction du service ou en gestion opérationnelle dans l’industrie automobile.
• Diplôme pertinent (administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue appréciées.
• Leadership avéré, excellente communication, sens du service client et capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et d’analyse des performances; orientation résultats et résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais souhaité; capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
• Disponibilité pour un horaire flexible et adaptation aux besoins opérationnels du réseau.

Compétences requises

• Leadership et mobilisation d’équipe
• Organisation, gestion des priorités et sens de l’analyse
• Orientation résultats et capacité de planification
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles

Conditions de travail

• Poste à temps plein
• Salaire compétitif selon l’expérience
• Avantages sociaux conformes à la politique de l’entreprise, Assurance vie
• Environnement professionnel axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique
• Intégration dans un groupe automobile en croissance avec perspectives d’évolution et mobilité interne
• Lieu: Québec (poste en présentiel)

Note de confidentialité

Cette démarche est strictement confidentielle. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Si ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions, vous vous reconnaissez dans ce cadre et souhaitez relever ce défi au sein d’un groupe dynamique, contactez notre équipe de recrutement via les canaux internes de l’entreprise.