Directeur(trice) du service après-vente — Québec

Envie de diriger une équipe performante dans le secteur automobile? Relevez ce défi en pilotant le service après-vente et en offrant une expérience client exceptionnelle, tout en assurant la performance opérationnelle et la rentabilité du département. Poste basé à Québec.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service pour nos installations de Québec. Vous serez responsable de diriger le service après-vente, d’assurer la qualité des prestations et de veiller à la sécurité, à la conformité et à la satisfaction client, tout en soutenant la croissance et la rentabilité du groupe.

Responsabilités clés

• Diriger et développer une équipe composée de techniciens, d’accueil et de coordination, pour des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les KPI clés : satisfaction client, taux de résolution au premier passage, temps moyen de réparation, rentabilité.
• Optimiser les processus de rendez-vous, diagnostic, réparation et facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et procédures.
• Collaborer étroitement avec les ventes et le réseau du groupe pour maximiser les services ajoutés et fidéliser la clientèle.
• Garantir sécurité, qualité et conformité réglementaire; développer et engager les équipes.
• Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Maintenir des relations professionnelles avec les fournisseurs et partenaires.
• Assurer une communication efficace et un reporting clair à la direction.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle de direction du service ou en gestion opérationnelle dans l’industrie automobile.
• Diplôme pertinent (par ex. administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue appréciées.
• Leadership avéré, excellente communication, sens du service client et capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et d’analyse des performances; orientation résultats et résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences relationnelles et en résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais souhaité; capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
• Disponibilité pour un horaire flexible et adaptation aux besoins opérationnels du réseau.

Compétences clés

• Leadership et mobilisation
• Organisation et gestion des priorités
• Orientation résultats
• Esprit d’analyse et de planification
• Relations professionnelles et service client

Conditions de travail

• Poste à temps plein
• Salaire compétitif selon l’expérience
• Primes de performance potentielles
• Avantages sociaux selon la politique de l’entreprise
• Environnement de travail professionnel axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique
• Opportunités d’évolution et mobilité interne au sein d’un groupe automobile en croissance

Processus de candidature

Si vous correspondez à ce profil, envoyez votre CV et une lettre de motivation via notre plateforme. Décrivez vos réalisations en conduite d’un service après-vente et votre approche de l’excellence client.

Confidentialité

Cette démarche est strictement confidentielle. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Vous êtes un leader dans le domaine automobile et souhaitez relever un nouveau défi? Rejoignez notre équipe et contribuez à l’excellence de notre département service.